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Wir suchen:

Customer Service Expert (m/w/d)

🇩🇪 deutschsprachig
Unterstütze und betreue Diplomaten, Botschaften und Militärpersonal mit unserem digitalen Steuerausnahmesystem ‒ darunter Organisationen, deren Namen wir nicht nennen dürfen.
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Werde Teil eines Teams, dem Diplomaten, Militärpersonal und internationale Organisationen vertrauen.
Betreue Kunden weltweit vom ersten Kontakt bis zur laufenden Zusammenarbeit.
Klare Prozesse, Verantwortung, und die Freiheit, deine Arbeit bestmöglich zu erledigen.
WAS MACHT FORAX?

Wir sorgen dafür, dass Steuerausnahmen einfach funktionieren – sicher und fair.

Hinter den Kulissen unterstützen unsere Systeme einige der weltweit renommiertesten Organisationen.
Wenn Regierungen Diplomaten, Militärpersonal oder internationalen Organisationen Ausnahmeregelungen erhalten, besteht die eigentliche Herausforderung darin, diese Rechte ohne Verzögerungen, Missbrauch oder einen Berg von Papierkram zugänglich zu machen.
Hier kommt Forax ins Spiel.
Unsere sicheren, behördlich konformen IT‒Plattformen verwalten komplexe, ausnahmegerechte Prozesse.
Von Mehrwertsteuerrückerstattungen bis hin zu steuerfreien Tankkarten und vielem mehr.
Wir arbeiten hinter den Kulissen eng mit Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass das, was grundsätzlich legal ist, auch in der Praxis reibungslos funktioniert.
Karte von Europa, wo gezeigt wird wie Forax in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, dem Vereinigten Königreich, Spanien, Italien und Polen tätig ist
In mehreren EU‒Ländern
Unser Ziel ist: Wir ermöglichen es Menschen, denen Ausnahmen gesetzlich erlaubt sind, diese einfach, fair und sicher zu benutzen – ohne durch Bürokratie oder Ineffizienz verhindert zu werden. Indem wir langsame und veraltete Papierprozesse durch reibungslose und schnelle digitale Prozesse ersetzen, stellen wir sicher, dass das, was auf dem Papier gewährt wird, auch in der Praxis umgesetzt wird. Wir wachsen schnell in ganz Europa und bald auch weltweit.
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Deine Rolle: Customer Service Expert

Du wirst das Gesicht von Forax für unsere Kunden sein: vom ersten Willkommen und während der ganzen Zusammenarbeit.
Das heißt: Als erster Ansprechpartner regelmäßig Fragen beantworten und Lösungen finden, sogar wenn Fälle komplex sind.
Du wirst als Customer Service Expert bei der Abwicklung von steuerfreien Tankkarten, Mehrwertsteuerausnahmen, Prepaid-Karten und anderen grenzüberschreitenden Ausnahmeregelungen in ganz Europa unsere Kunden unterstützen.
Dabei werden deine organisatorischen Fähigkeiten und Präzision eine zentrale Rolle spielen. Kleine Fehler können große Auswirkungen haben.
Die Regeln und Systeme bringen wir dir bei. Was zählt, ist, wie du mit Menschen und Details reibungslos umgehst.
Unterstütze Kunden wie Ölgesellschaften, Banken, Regierungen und internationalen Missionen: professionell über Telefon und E-Mail.
Begleite neue Kunden durchs Onboarding und während der ganzen Zusammenarbeit als vertrauter Ansprechpartner und Experte.
Finde die passende Lösung bei Anfragen und Sonderfällen, und übernimm die Verantwortung für die Umsetzung.
Arbeite mit unserer modernen IT-Plattform und helfe Kunden, sie effizient zu nutzen.

6 gute Gründe, Teil unseres Teams zu werden

Wir kümmern uns um die Menschen, die sich um unsere Mission kümmern.
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Deine Arbeit ist wichtig für Menschen, die wichtig sind

Wir können keine Namen nennen. Aber unsere Systeme werden von Menschen benutzt, die auf der höchsten Ebene von internationalen Organisationen arbeiten.

Kompetitives Gehalt

Deine Arbeit hat globale Auswirkungen. Das spiegelt sich auch in deinem Gehalt.

Maßgeschneiderte Einarbeitung und Schulung

Du erhältst eine strukturierte Ausbildung und kannst in dieser einzigartigen internationalen Nische weiterlernen. Keine Business School bringt das bei.

Hybrid Working nach der Einarbeitung

Sobald du dich eingearbeitet hast, kannst du einen Teil der Woche flexibel von zu Hause aus arbeiten.

Mahlzeitschecks und Eco‒Gutscheine

Zusätzliche Unterstützung für deinen Alltag und deine umweltbewussten Entscheidungen.

Krankenhausversicherung

Krankenhausaufenthalt, Internet und Transportkosten sind alle in deinem Vertrag enthalten.

Wen wir suchen:

Jemand mit starken administrativen Fähigkeiten, Kundengespür und Präzision.
01

Fließend in Deutsch, Englisch und Französisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

Du wirst täglich mit internationalen Kunden kommunizieren – Klarheit und Professionalität sind entscheidend.
02

Erfahrung im direkten Kundenkontakt

Berufserfahrung im Callcenter, Helpdesk, Customer Success oder am Empfang eines Hotels oder Restaurants. Du kannst Kunden professionell, freundlich und lösungsorientiert betreuen.
03

Sorgfältig und strukturiert

Du kannst definierten Prozessen folgen, und prüfst jedes Detail, denn jede Akte trägt zu einem größeren rechtlichen und finanziellen Rahmen bei.
04

Vertraut mit administrativen Abläufen

Büroalltag ist dir nicht fremd. Du kannst Professionele E‒Mails schreiben, den Überblick von vielen Aufgaben behalten, und sicherstellen, dass nichts übersehen wird.
05

Klare, selbstbewusste Kommunikation

Ob per Telefon oder E‒Mail: du weißt, wie du deine Botschaft präzise und freundlich vermitteln kannst.
06

Du übernimmst Verantwortung

Du willst keinen Aufgabenstapel abarbeiten, sondern für deine Kunden echte Verantwortung haben.
Wenn wir es tun, dann machen wir es richtig.
Gemeinsame Entscheidungen
Keine interne Politik
Gegenseitiger Respekt
Lachender Mann mit Bart spielt Tischfußball.
Eine Frau mit braunen Haaren und einer weißen Bluse spricht mit zwei anderen Frauen.
Vier Kollegen spielen Kicker im Büro, zwei stehen dahinter und schauen zu.

Das sagt unser Team über Forax

Bärtiger Mann in hellblauem Hemd und dunkler Hose steht vor einer Tafel mit Notizen und Bildern.
"You have to be a good communicator and choose your words wisely."
Luca Scarfalloto, Customer Service Expert
Junger Mann mit Brille und hellblauem Hemd lächelt neben einer Dartscheibe.
“Be willing to be open minded. You're in a good place.”
Mark Fekry, Financial Controller
Eine lächelnde Frau mit schulterlangen Haaren und einem blauen Kleid steht vor einer schwarzen Wand mit Fotos.
“I get to speak all three of my languages, which I love."
Valentina Vidal, Customer Service & Projects Expert
Lächelnder Mann in dunkelblauem Hemd vor einer Tafel mit Notizen und Magneten.
“You always have someone who's got your back even for the smallest question.”
Gonzalo Ramirez, Customer Service Expert
Lachende Frau mit dunklen Locken und pinkem Oberteil steht vor einer Tafel.
"Even if you deal with prestigious clients, you can still be yourself."
Magdelaine Gonzalez, Customer Service Expert
Bärtiger Mann in hellblauem Hemd und dunkler Hose steht vor einer Tafel mit Notizen und Bildern.
"You have to be a good communicator and choose your words wisely."
Luca Scarfalloto, Customer Service Expert
Junger Mann mit Brille und hellblauem Hemd lächelt neben einer Dartscheibe.
“Be willing to be open minded. You're in a good place.”
Mark Fekry, Financial Controller
Eine lächelnde Frau mit schulterlangen Haaren und einem blauen Kleid steht vor einer schwarzen Wand mit Fotos.
“I get to speak all three of my languages, which I love."
Valentina Vidal, Customer Service & Projects Expert
Lächelnder Mann in dunkelblauem Hemd vor einer Tafel mit Notizen und Magneten.
“You always have someone who's got your back even for the smallest question.”
Gonzalo Ramirez, Customer Service Expert
Lachende Frau mit dunklen Locken und pinkem Oberteil steht vor einer Tafel.
"Even if you deal with prestigious clients, you can still be yourself."
Magdelaine Gonzalez, Customer Service Expert

Mit Sitz in Brüssel, in der Nähe des NATO-Hauptquartiers.

Unser Hauptquartier befindet sich in Brüssel, gleich um die Ecke vom NATO-Hauptquartier. Es ist ein ruhiger Ort, wo wir regelmäßig zusammenkommen und gut zusammenarbeitet.
Wir arbeiten mit einem Hybridmodell: Einige Aufgaben werden vorrangig im Büro erledigt, andere lassen sich besser remote erledigen. Alles basiert auf Vertrauen und offener Kommunikation.
Vier Kollegen diskutieren an einem runden Tisch in einem modernen Büro.
Vier Kollegen spielen Tischfußball im Büro, zwei stehen daneben und schauen zu.
Ein lächelnder Mann mit Bart und grauem Poloshirt sitzt an einem Tisch.
Eine Frau mit dunklen Haaren in einer weißen Spitzenbluse spricht mit zwei anderen Frauen.
Ein lächelnder Mann mit Bart und hellblauem Hemd blickt nach oben, mit einer weißen BP-Zapfsäule im Hintergrund.
Vier Kollegen diskutieren an einem runden Tisch in einem modernen Büro.
Vier Kollegen spielen Tischfußball im Büro, zwei stehen daneben und schauen zu.
Ein lächelnder Mann mit Bart und grauem Poloshirt sitzt an einem Tisch.
Eine Frau mit dunklen Haaren in einer weißen Spitzenbluse spricht mit zwei anderen Frauen.
Ein lächelnder Mann mit Bart und hellblauem Hemd blickt nach oben, mit einer weißen BP-Zapfsäule im Hintergrund.

Bist du bereit, unserem Team beizutreten?

Eine Gruppe von 15 lächelnden Mitarbeitern steht in einem modernen Büro zusammen.
Schritt 1

Füll unser Bewerbungsformular aus

Füll unser kurzes Bewerbungsformular aus. Das kannst du in nur 60 Sekunden direkt auf deinem Smartphone erledigen.
Lachende Frau mit Locken und pinkem Oberteil vor einer Wand mit Notizen und Fotos.
Schritt 2

Kurzes Erstgespräch am Telefon

Wir werden dich anrufen, um zu erfahren, ob du die Person bist, die wir suchen, und um uns kennenzulernen.
Ein lachender Mann mit Bart und grauem Poloshirt sitzt an einem Tisch.
Schritt 3

Interview

Wenn du zu einem Interview eingeladen wirst, erklären wir dir alles über die Stelle und wie es ist, bei uns zu arbeiten, und beantworten alle deine Fragen.
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